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GROUPE IGF

BTS GPME en alternance - LA MEDICALE Assurance des pro de sante

Dpt / Région : 75

Contrat : CDD

Expérience : 1-2 ans

Niveau d´étude : Niveau Bac / Bac

Salaire : NC

Permis demandé : Sans

Niveau de qualification : NC

Le collaborateur d’agence généraliste a des niveaux variables en fonction des délégations de responsabilités consenties par l'agent. Il exerce tout ou partie des activités des métiers de collaborateur d’agence à dominante gestionnaire et commerciale et au minimum des activités de secrétariat et d’accueil client.

Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone)

Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter son interlocuteur.

Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail
et médias numériques)

S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux
types de supports médias
Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange
Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de la demande
pour l'orienter.

Analyser la demande et orienter le client (à l’oral et à l’écrit)

Exercer une obligation d’information et un devoir de conseil relevant de son
champ d'activité en s’appuyant sur la réglementation en vigueur
Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer
des solutions adaptées au client
Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation
client et conformément aux procédures internes
Se tenir à jour du contexte réglementaire sur son champ d'action
Analyser les risques d’un client et déterminer son besoin d’assurance

Présenter l’offre de service adaptée à la demande

Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir
lesquels sont compatibles avec le besoin du client
Sélectionner l’offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la
traduisant en termes de bénéfices pour le client/prospect
Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent

Production et gestion du contrat d'assurances

Élaboration d'un devis à valider

Analyser les risques d’un client et déterminer son besoin d’assurance
Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures
administratives définies
Établir un devis en appliquant la réglementation en vigueur et en
déterminant la tarification ou la prestation selon un processus établi.

Surveiller et gérer la vie des contrats

Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la réglementation et sur
les différents médias
Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la
réglementation et les conditions du contrat.

Développement commercial

Concevoir et déployer des actions commerciales

Appliquer et suivre la stratégie commerciale définie par l'agent

Développer un portefeuille client

Mener des actions de fidélisation (ex : enquête de satisfaction) et/ou de
multi-équipement (vente additionnelle, vente rebond)

Type d'emploi : Apprentissage

GF - Organisme de formation et CFA

Spécialisé depuis 1996 dans les formations en alternance, notre centre de formation accueille chaque année un maximum de 500 alternants afin de permettre une réelle proximité entre les étudiants quelque soit la formation : bts en alternance, expertise comptable, diplômes européens...